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 Mercadotecnia del Servicio 12 hrs.
Objetivo: Los participantes desarrollaran habilidades que le les permitirán tener mayor control sobre los servicios prestados a través de técnicas profesionales y casos prácticos.
Temario Resumen:
- La mercadotecnia del Servicio
- Clasificación y características de los servicios
- Lo que se puede medir se puede controlar
- Control de las variables que intervienen en el servicio
- Las 4 G´s de la mercadotecnia del servicio
- Administración de la diferenciación
Dirigido a: El personal de la organización interesado en controlar y mejorar la percepción de los servicios prestados dentro y fuera de la organización.
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